Chính sách bàn giao

1. Nguyên tắc chung

HVN Group cam kết bàn giao dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đầy đủ và kịp thời cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình triển khai và nghiệm thu.

2. Điều kiện bàn giao

Dịch vụ sẽ được bàn giao khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Dịch vụ đã được triển khai đầy đủ theo hợp đồng đã ký kết.
• Dịch vụ hoạt động ổn định và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật.
• Khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Đã có biên bản nghiệm thu được ký kết bởi cả hai bên.

3. Quy trình bàn giao

1. 01
   Bước 01

   Kiểm tra và nghiệm thu

   HVN Group và khách hàng cùng thực hiện kiểm tra toàn bộ dịch vụ đã triển khai, đảm bảo mọi chức năng hoạt động đúng như cam kết.

2. 02
   Bước 02

   Đào tạo sử dụng

   Đội ngũ kỹ thuật của HVN Group sẽ đào tạo cho quản trị viên và lập trình viên về cách sử dụng Cursor một cách hiệu quả.

3. 03
   Bước 03

   Bàn giao tài liệu

   Cung cấp đầy đủ tài liệu liên quan bao gồm: tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tài liệu kỹ thuật và cấu hình, thông tin tài khoản quản trị (nếu có), quy trình xử lý sự cố thường gặp.

4. 04
   Bước 04

   Ký biên bản bàn giao

   Lập biên bản bàn giao chính thức ghi nhận: danh sách dịch vụ đã bàn giao, thông tin cấu hình và tài khoản, cam kết hỗ trợ và bảo hành, xác nhận của cả hai bên về việc bàn giao.

4. Nội dung bàn giao

4.1 Đối với gói cá nhân (Pro, Pro+, Ultra)

• Tài khoản Cursor đã được kích hoạt gói dịch vụ.
• Thông tin về gói dịch vụ, mức usage đi kèm và thời hạn.
• Hướng dẫn cài đặt, đăng nhập và thiết lập ban đầu.
• Hướng dẫn theo dõi usage và thiết lập giới hạn chi tiêu.

4.2 Đối với Cursor Teams

• Tài khoản quản trị team với quyền quản lý thành viên và thanh toán.
• Danh sách thành viên đã được mời và phân loại seat (Standard hoặc Premium).
• Cấu hình SSO (SAML/OIDC), Privacy Mode toàn team và giới hạn chi tiêu.
• Rules và cấu hình dùng chung cho team (nếu có trong phạm vi triển khai).
• Tài liệu hướng dẫn quản trị và sử dụng.

4.3 Đối với Cursor Enterprise

• Quyền quản trị cấp cao của tổ chức.
• Cấu hình cấp phát người dùng tự động (SCIM) và kiểm soát truy cập.
• Cấu hình usage gộp, giới hạn sử dụng và báo cáo cho tổ chức.
• Cấu hình Bugbot, Cloud Agents hoặc tích hợp khác theo phạm vi hợp đồng.
• Tài liệu tích hợp và chính sách dữ liệu áp dụng.

4.4 Đối với các dịch vụ khác

• Thông tin tài khoản và quyền truy cập.
• Cấu hình hệ thống và dịch vụ.
• Tài liệu kỹ thuật liên quan.
• Hướng dẫn sử dụng và quản lý.

5. Cam kết sau bàn giao

Bảo hành

Hỗ trợ bảo hành theo chính sách bảo hành đã cam kết trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

Hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email và chat.

Đào tạo bổ sung

Cung cấp đào tạo bổ sung miễn phí nếu có người dùng mới hoặc cập nhật tính năng.

Cập nhật dịch vụ

Thông báo và hỗ trợ cập nhật khi Cursor có phiên bản mới hoặc tính năng mới.

6. Thời gian bàn giao

HVN Group cam kết thời gian bàn giao như sau:

• Gói cá nhân (Pro, Pro+, Ultra): trong vòng 24 giờ sau khi nghiệm thu.
• Cursor Teams và Enterprise: trong vòng 48 giờ sau khi nghiệm thu.
• Các dịch vụ khác: tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng.

7. Trách nhiệm của các bên

7.1 Trách nhiệm của HVN Group

• Đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định trước khi bàn giao.
• Cung cấp đầy đủ tài liệu và hướng dẫn.
• Đào tạo kỹ lưỡng cho khách hàng.
• Hỗ trợ trong giai đoạn chuyển giao.

7.2 Trách nhiệm của khách hàng

• Tham gia đầy đủ buổi nghiệm thu.
• Cử người có thẩm quyền để tiếp nhận bàn giao.
• Bảo mật thông tin tài khoản đã nhận.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng của HVN Group.