Quy trình xử lý khiếu nại

1. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

• Khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của HVN Group được đảm bảo các quyền lợi theo hợp đồng đã ký kết và các quy định của pháp luật hiện hành.
• Mọi phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ đều được tiếp nhận trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí.
• HVN Group cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Thời gian giải quyết tối đa không quá 20 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Thời hiệu tiếp nhận khiếu nại

• Không quá 90 ngày đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Không quá 30 ngày đối với các vấn đề liên quan đến giao dịch, thanh toán hoặc hoạt động kinh doanh.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. 01
   Bước 01

   Tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng

   Khi phát sinh vấn đề cần phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ với HVN Group thông qua các kênh hỗ trợ chính thức như:

   • Hotline: 024.9999.7777.
   • Email: [email protected].
   • Hệ thống ticket hỗ trợ khách hàng của HVN Group.
   • Làm việc trực tiếp theo lịch hẹn với bộ phận phụ trách.

   Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

   • Nội dung khách hàng phản ánh hoặc khiếu nại.
   • Mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ.
   • Thời điểm phát sinh sự cố.
   • Các tài liệu, hình ảnh hoặc những thông tin liên quan (nếu có).
   • Yêu cầu hoặc mong muốn được HVN Group hỗ trợ.

HVN Group luôn khuyến khích việc giải quyết mọi khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của các bên, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.