Chính sách hủy - đổi trả

1. Đổi trả đối với sản phẩm hoặc dịch vụ phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp

HVN Group cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng với nội dung đã công bố. Trong trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ gặp sự cố kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng hoặc không đáp ứng các cam kết ban đầu từ phía HVN Group, khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý theo chính sách sau:

• Hỗ trợ đổi sang gói hoặc dịch vụ tương đương trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt.
• Sau thời gian 07 ngày, đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ trực tiếp nhằm khắc phục và đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ vận hành ổn định.
• Mọi chi phí phát sinh liên quan đến lỗi thuộc trách nhiệm của HVN Group trong thời gian hỗ trợ theo quy định.
• Thời gian xử lý được tính từ thời điểm HVN Group tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác minh lỗi thành công.

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline để được hướng dẫn chi tiết. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của HVN Group sẽ chủ động liên hệ và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.